Solicitação de Trocas e Devoluções

Direito de Devolução

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a data de entrega.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Encontrar-se em perfeitas condições;

• Conter todas as etiquetas e embalagens originais;

• Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Cartões-presente (Gift Cards);

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Artigos em promoção identificados como venda final;

• Produtos danificados devido a utilização inadequada após a entrega.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através do e-mail:

suporte@tredon.com.br

Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.

Após a aprovação do pedido, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

Custos de Envio da Devolução

Salvo em casos de defeito de fabrico, artigo incorreto ou dano durante o transporte, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o transporte de devolução.

Produtos Danificados ou Incorretos

Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 7 dias após a receção da encomenda.

Poderemos solicitar fotografias do produto para avaliação da situação.

Após confirmação, procederemos ao envio de um novo artigo, troca ou reembolso, conforme aplicável.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

O prazo efetivo para que os fundos fiquem disponíveis poderá variar de acordo com a instituição financeira do cliente.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte de erro nosso.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas poderão ser canceladas apenas antes do respetivo processamento ou expedição.

Após o envio da encomenda, qualquer pedido deverá seguir o processo de devolução descrito nesta política.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:

E-mail: suporte@tredon.com.br

Loja: Tredon